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| Como Manter e Fidelizar seus Clientes |
| Descrição: |
Nosso workshop CRM - A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE visa a manutenção dos cliente pela criação de um programa de relacionamento com o cliente. Este programa foi baseado no conhecimento do comportamento do cliente perante a sua decisão de compra. Você conhece os seus clientes? o que eles gostam, o que eles compram, quem são eles, qual a periodicidade que ele visitam sua loja ou compram de sua empresa.
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| Objetivo: |
Promover a reflexão sobre a importância de conhecermos nossos clientes, seus desejos, anseios, hábitos de compra, periodicidades para manter e desenvolver um programa de gerenciamento do relacionamento com este cliente. CRM é muito mais do que fidelizar, CRM é conhecer seu cliente profundamente.
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| Público Alvo: |
Gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais da área de vendas, secretárias, recepcionistas, lojistas, profissionais do varejo, profissionais de atendimento, vendas na indústria e todos aqueles que estejam envolvidos direta ou indiretamente nos processos de vendas e gerenciamento de clientes e desejam manter a sua carteira fiel.
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| Metodologia: |
Aula expositiva com aplicação de dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.
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| Carga Horária: |
| 4 hs |
| Conteúdo Programático: |
O que é CRM?
Como desenvolver um CRM em sua empresa
Criando um banco de dados
Conhecendo o seu cliente
O que encanta o cliente?
O Princípio de Pareto em Vendas (lei dos 80/20)
Psicologia do consumidor
O processo de compra
Marketing de Relacionamento
Planejamento de Vendas
Desenvolvendo novos mercados
Fidelizando seus clientes
Estendendo o relacionamento com o cliente
Encantando o seu cliente
Pós-Venda
Criando uma carteira de cliente
Como administrar sua carteira de clientes
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| Valor do Investimento: |
| R$ 95,00 |
| O valor acima inclui material didático e certificado |
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| consulte turmas em aberto |
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| Desenvolvemos Programas de Treinamento específicos e personalizados conforme a necessidade de sua empresa. |
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| Se você possui um treinamento estruturado e tem experiência na área, encaminhe seu currículo bem como o seu programa de treinamento. |
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